Dipublikasikan pada
Terakhir diperbarui pada
Berdiri sejak September 2019, PT Teknologi Struktur Berantai (dikenal dengan nama platform “Bitwyre”) merupakan perusahaan dalam negeri yang menyediakan layanan perdagangan fisik Aset Kripto yang efisien, aman, dan inovatif. Bitwyre berkomitmen untuk memberikan pengalaman perdagangan terbaik kepada para Pelanggan dengan teknologi mutakhir dan dukungan layanan pelanggan/customer service yang handal. Sebagai bentuk komitmen Bitwyre dalam industri kripto, Bitwyre kerap memastikan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku dan menerapkan standar keamanan tertinggi untuk melindungi Aset Kripto dan data Pelanggan. Bitwyre percaya bahwa masa depan keuangan adalah digital, dan Bitwyre berdedikasi untuk memajukan adopsi kripto yang ada di tanah air melalui layanan yang andal dan inovatif.
Seperti halnya aset pada umumnya, Aset Kripto dapat mengalami fluktuasi nilai yang signifikan, menimbulkan risiko kerugian ekonomi yang besar saat membeli, menjual, menyimpan, atau berinvestasi di dalamnya. Pelanggan harus menilai apakah perdagangan atau penyimpanan Aset Kripto sesuai untuk Pelanggan, dengan mempertimbangkan situasi keuangan Pelanggan. Informasi tentang risiko yang terkait dengan penggunaan Layanan Bitwyre ini kerap diperbarui secara berkala. Pelanggan harus sepenuhnya memahami risiko yang ada sebelum memutuskan untuk menggunakan Layanan Bitwyre.
Bitwyre bukan merupakan broker, perantara, agen, ataupun penasihat Pelanggan, dan Bitwyre tidak memiliki kewajiban kepada Pelanggan yang berkenaan dengan transaksi atau aktivitas apapun sewaktu Pelanggan menggunakan Layanan Bitwyre. Bitwyre tidak memberikan nasihat investasi atau konsultasi, dan setiap komunikasi atau informasi yang Bitwyre sediakan tidak dimaksudkan sebagai, atau tidak dapat dianggap sebagai nasihat, dalam bentuk apa pun.
Informasi tentang risiko yang terkait dengan penggunaan Layanan Bitwyre ini kerap diperbarui secara berkala. Pelanggan harus sepenuhnya memahami risiko yang ada sebelum memutuskan untuk menggunakan Layanan Bitwyre.
Untuk mendaftarkan Akun dan menggunakan Layanan Bitwyre, Pelanggan harus:
Bitwyre berhak mengubah persyaratan umum atas kebijakan Bitwyre sendiri. Apabila memungkinkan, Bitwyre akan memberikan pemberitahuan sebelumnya tentang setiap perubahan. Namun, ada kemungkinan perubahan dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya, seperti:
Untuk mengakses Layanan Bitwyre dan Platform, Anda harus membuat dan mempertahankan Akun. Semua Akun Bitwyre disediakan atas kebijakan Bitwyre. Bitwyre berhak untuk menolak aplikasi Akun tanpa penjelasan atau membatasi jumlah Akun yang dapat Anda miliki. Dalam rangka membuat Akun, Pelanggan wajib untuk memberikan informasinya yang mencakup, namun tidak terbatas pada:
Dengan membuat Akun Bitwyre, Anda setuju untuk hanya menggunakan Akun untuk diri Anda sendiri kecuali Anda memiliki izin tertulis dari Bitwyre untuk menggunakannya atas nama pihak ketiga.
Setiap akun memiliki Login dan Password yang sifatnya SANGAT PRIBADI dan RAHASIA. Setelah Pelanggan membuat password akun pada saat registrasi, pelanggan dilarang memberikan username dan password tersebut ke pihak lain dan bertanggung jawab atas segala resiko yang mungkin timbul akibat dari pendistribusian username dan password ke pihak lain oleh Pelanggan.
Perubahan nama Akun harus dilakukan dengan mengirimkan nama lama dan nama baru pemilik Akun, username, e-mail, nomor telepon, lampiran rekening bank dan nomor dokumen identitas yang digunakan. Untuk menghindari adanya penipuan, kami akan melakukan proses pencocokan data dan akan mengkonfirmasi terlebih dahulu. Jika proses perubahan telah selesai, nama Akun Pelanggan akan berubah sesuai keinginan Pelanggan. Berkenaan dengan perubahan nama Akun ini, Contoh alasan yang diperbolehkan adalah: ejaan nama salah.
Perubahan dan Pembaharuan Data Pendukung wajib dilakukan oleh Pelanggan terhadap data berupa nomor telepon, e-mail, dan data pendukung lainnya yang paling terkini. Hal ini diterapkan sehubungan dengan prinsip KYC (Know Your Customer) Bitwyre. Perubahan dan pembaharuan data dilakukan melalui e-mail dengan subjek ‘Pengkinian Data’ dengan menuliskan data apa yang ingin disesuaikan oleh Pelanggan disertai alasan perubahan. Proses perubahan wajib disertai dengan pencantuman softcopy identitas diri, username, nama lengkap, alamat, e-mail, foto diri (swafoto), data lama yang ingin diubah dan data perubahannya.
Perubahan Password dimungkinkan sebagai alasan keamanan dan mekanismenya telah tersedia dalam Situs maupun Platform Bitwyre. Demi keamanan setelah mengganti password, Pelanggan tidak dapat melakukan penarikan dana maupun penarikan Aset Kripto selama 24 (dua puluh delapan) jam.
Bitwyre dapat memodifikasi atau menghentikan kapan saja untuk sebagian atau fitur Layanan Bitwyre. Dalam hal ini, Bitwyre mempunyai hak untuk:
Anda setuju bahwa:
Jika Bitwyre percaya bahwa Akun Anda mengandung aset yang dicuri atau dimiliki secara tidak sah, Bitwyre dapat menahan dana yang terpengaruh dan akun Anda hingga Anda memberikan bukti yang dapat Bitwyre terima tentang kepemilikan yang sah. Bitwyre tidak akan menengahi perselisihan mengenai aset akun.
Dengan menggunakan Layanan Bitwyre, Pelanggan setuju untuk:
Selain apa yang dinyatakan secara lain berdasarkan hukum dan/atau peraturan perundang-undangan, Bitwyre (termasuk namun tidak terbatas pada afiliasi, pemegang saham, direktur, komisaris, karyawan dan/atau agen) tidak akan bertanggung jawab atas setiap kerugian, baik langsung, tidak langsung, ataupun konsekuensial, yang termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kehilangan penghasilan, kehilangan reputasi, dan/atau kehilangan data yang dialami oleh Pelanggan karena kelalaian Pelanggan, sehubungan dengan penggunaan Layanan Bitwyre.
Setiap kerugian langsung atau tidak langsung (termasuk kehilangan keuntungan, bisnis, atau peluang), kerusakan, atau biaya yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada:
Daftar aset kripto yang didukung yang terkini dapat diakses melalui situs maupun platform (Bitwyre.id)
Pelanggan mengakses Akun melalui Platform/Situs menggunakan username dan password yang telah terdaftar.
Setelah berhasil masuk, Pelanggan akan diarahkan ke halaman dashboard. Di sini, Pelanggan memilih menu “Setoran Dana” atau “Deposit”.
Pada halaman setoran dana, Pelanggan memilih metode pembayaran yang tersedia, seperti transfer bank.
Pelanggan mengisi detail setoran, termasuk jumlah dana yang ingin disetor dan informasi tambahan yang mungkin diperlukan sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih.
Setelah mengisi detail, Pelanggan akan diminta untuk memeriksa kembali informasi yang dimasukkan dan mengkonfirmasi setoran dana. Pada tahap ini, Pelanggan dapat melihat estimasi waktu pemrosesan dana.
Pelanggan kemudian melakukan pembayaran sesuai dengan instruksi yang diberikan oleh Platform/Situs, seperti mentransfer dana ke rekening bank yang ditunjuk atau melalui pembayaran online.
Setelah pembayaran dilakukan, sistem akan memverifikasi setoran dana. Ini mungkin memerlukan waktu beberapa menit hingga beberapa jam tergantung pada metode pembayaran yang dipilih.
Setelah verifikasi selesai, Pelanggan akan menerima notifikasi bahwa setoran dana telah berhasil dan saldo akun Pelanggan akan diperbarui secara otomatis.
Pelanggan masuk ke akun melalui Platform/Situs menggunakan username dan password yang telah terdaftar.
Setelah berhasil masuk, Pelanggan akan diarahkan ke halaman dashboard. Di sini, Pelanggan memilih menu “Terima Aset Kripto” atau “Receive Crypto”.
Pelanggan memilih jenis Aset Kripto yang ingin diterima, seperti Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), atau Aset Kripto yang Didukung lainnya dalam Platform/Situs.
Platform/Situs akan menampilkan alamat Wallet unik yang terkait dengan Akun Pelanggan untuk Aset Kripto yang dipilih. Alamat ini dapat berupa alamat Wallet berbasis string karakter atau kode QR.
Pelanggan kemudian memberikan alamat Wallet tersebut kepada pihak yang akan mengirim Aset Kripto. Ini bisa dilakukan melalui salinan alamat atau berbagi kode QR.
Pihak pengirim mengirimkan Aset Kripto ke alamat Wallet yang telah diberikan. Proses ini tergantung pada jaringan blockchain dan bisa memakan waktu beberapa menit hingga beberapa jam tergantung pada jenis aset kripto dan kondisi jaringan.
Setelah pengiriman dilakukan, transaksi akan diverifikasi oleh jaringan blockchain. Pelanggan dapat memantau status transaksi menggunakan hash transaksi (transaction ID) yang dapat dilihat melalui penjelajah blockchain.
Setelah transaksi diverifikasi dan dikonfirmasi di blockchain, saldo Aset Kripto di Akun Pelanggan akan diperbarui secara otomatis. Pelanggan akan menerima notifikasi bahwa Aset Kripto telah berhasil diterima.
Masuk ke akun Pelanggan melalui platform Bitwyre (aplikasi atau situs Bitwyre.id) menggunakan username dan password yang telah terdaftar.
Setelah berhasil masuk, Pelanggan akan diarahkan ke halaman dashboard. Di sini, Pelanggan memilih pasar Aset Kripto yang ingin diperdagangkan, misalnya BTC/USDT, ETH/BTC, dll.
Pelanggan dapat melihat grafik harga, order book, dan riwayat transaksi untuk melakukan analisis pasar sebelum melakukan perdagangan.
Order Beli - Pelanggan memilih untuk membeli aset kripto dengan mengisi jumlah dan harga yang diinginkan. Terdapat beberapa jenis order yang bisa digunakan, seperti market order (pembelian segera dengan harga pasar) atau limit order (pembelian pada harga tertentu).
Order Jual - Pelanggan memilih untuk menjual aset kripto dengan mengisi jumlah dan harga yang diinginkan. Seperti order beli, terdapat market order dan limit order untuk penjualan.
Order Market - order akan dieksekusi secara instan pada harga pasar saat itu.
Limit Order - Limit order akan dieksekusi ketika harga pasar mencapai harga yang ditentukan oleh Pelanggan.
Setelah order dieksekusi, Pelanggan akan menerima konfirmasi transaksi yang mencakup detail seperti jumlah aset yang dibeli atau dijual, harga, dan biaya transaksi.
Saldo Akun Pelanggan akan diperbarui secara otomatis berdasarkan hasil transaksi.
Anda dapat memeriksa riwayat transaksi Anda di halaman riwayat untuk melihat detail semua perdagangan yang telah dilakukan.
Pelanggan masuk ke akun mereka melalui Platform/Situs menggunakan username dan password yang telah terdaftar.
Setelah berhasil masuk, Pelanggan akan diarahkan ke halaman dashboard. Di sini, Pelanggan memilih menu Wallet untuk melihat saldo dan jenis Aset Kripto yang dimiliki.
Setiap kali ada perubahan pada saldo aset kripto (penyimpanan, penarikan, atau transaksi), Pelanggan akan menerima notifikasi melalui email atau aplikasi untuk memantau aktivitas akun mereka.
Pelanggan masuk ke Akun mereka melalui Platform/Situs menggunakan username dan password yang telah terdaftar.
Setelah berhasil masuk, Pelanggan akan diarahkan ke halaman dashboard. Di sini, Pelanggan memilih menu “Penarikan Dana” atau “Withdraw”.
Pada halaman penarikan dana, Pelanggan memilih metode penarikan yang tersedia, yaitu transfer bank
Pelanggan mengisi detail penarikan, termasuk jumlah dana yang ingin ditarik dan informasi rekening bank. Pelanggan juga harus memastikan bahwa informasi yang dimasukkan benar dan sesuai dengan akun terverifikasi mereka.
Otentikasi Dua Faktor (2FA) - Sebelum melanjutkan, Pelanggan akan diminta untuk memasukkan kode 2FA sebagai langkah keamanan tambahan.
Konfirmasi Email/SMS - Pelanggan mungkin juga diminta untuk mengkonfirmasi penarikan melalui tautan yang dikirimkan ke email atau kode yang dikirim melalui SMS.
Setelah verifikasi keamanan selesai, permintaan penarikan akan diproses oleh sistem. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada metode penarikan yang dipilih dan jumlah penarikan.
Review Manual (untuk jumlah besar): Penarikan dalam jumlah besar mungkin memerlukan review manual oleh tim keuangan untuk memastikan keamanan dan kepatuhan.
Setelah penarikan diproses, Pelanggan akan menerima notifikasi bahwa dana telah dikirim ke rekening bank atau metode pembayaran yang dituju. Pelanggan dapat memeriksa status penarikan dan riwayat transaksi melalui dashboard akun mereka.
Dana akan masuk ke rekening bank atau metode pembayaran yang dituju sesuai dengan waktu pemrosesan yang berlaku. Ini mungkin memakan waktu beberapa jam hingga beberapa hari kerja tergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran.
Pelanggan masuk ke Akun melalui Platform/Situs menggunakan username dan password yang telah terdaftar.
Setelah berhasil masuk, Pelanggan akan diarahkan ke halaman dashboard. Di sini, Pelanggan memilih menu “Penarikan Aset Kripto” atau “Withdraw Crypto”.
Pada halaman penarikan, Pelanggan memilih jenis Aset Kripto yang ingin ditarik, seperti Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), atau Aset Kripto yang Didukung dalam Platform/Situs.
Pelanggan mengisi detail penarikan, termasuk jumlah aset kripto yang ingin ditarik dan alamat Wallet tujuan. Pelanggan harus memastikan bahwa alamat wallet yang dimasukkan benar dan valid.
Otentikasi Dua Faktor (2FA) - Sebelum melanjutkan, Pelanggan akan diminta untuk memasukkan kode 2FA sebagai langkah keamanan tambahan.
Konfirmasi Email/SMS - Pelanggan mungkin juga diminta untuk mengkonfirmasi penarikan melalui tautan yang dikirimkan ke email atau kode yang dikirim melalui SMS.
Setelah verifikasi keamanan selesai, permintaan penarikan akan diproses oleh sistem. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada kondisi jaringan blockchain dan kebijakan Platform/Situs.
Review Manual (untuk jumlah besar): Penarikan dalam jumlah besar mungkin memerlukan review manual oleh tim keuangan untuk memastikan keamanan dan kepatuhan.
Setelah penarikan diproses, Pelanggan akan menerima notifikasi bahwa aset kripto telah dikirim ke alamat Wallet yang dituju. Pelanggan dapat memeriksa status penarikan dan riwayat transaksi melalui dashboard akun mereka.
Pelanggan dapat memverifikasi status penarikan di blockchain menggunakan hash transaksi (transaction ID) yang dapat dilihat melalui penjelajah blockchain yang relevan.
Transaksi | Biaya |
---|---|
Beli | 0.500% |
Jual | 0.490% |
Saat melakukan transaksi Aset Kripto yang memenuhi ambang batas tertentu, Bitwyre akan mengumpulkan informasi pengirim dan penerima, termasuk nama, alamat Wallet, alamat, dan nomor identifikasi.
Informasi yang dikumpulkan harus dikirim bersama transaksi kepada VASP penerima atau pihak terkait lainnya. Ini memastikan bahwa informasi tersebut tersedia untuk dilacak oleh otoritas yang berwenang
Perusahaan harus menyimpan rekaman informasi pengirim dan penerima untuk jangka waktu tertentu sesuai dengan persyaratan regulasi.
Berkolaborasi dengan VASP lainnya dan otoritas regulasi internasional untuk memastikan kepatuhan terhadap Travel Rule di seluruh yurisdiksi.
Pelanggan dapat mengajukan keluhan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, live chat, atau formulir keluhan di Platform/Situs.
Sebelum memproses keluhan, tim layanan Pelanggan akan memverifikasi identitas pelanggan untuk memastikan keamanan dan privasi.
Semua keluhan dicatat dalam sistem manajemen keluhan Bitwyre, yang mencakup rincian seperti nama Pelanggan, ID akun, tanggal dan waktu keluhan, serta deskripsi masalah.
Setiap keluhan diberi nomor tiket unik yang memungkinkan Pelanggan dan tim layanan Pelanggan untuk melacak status dan perkembangan penyelesaiannya.
Keluhan diteruskan ke tim yang relevan untuk dianalisis dan diselidiki lebih lanjut. Misalnya, keluhan terkait transaksi akan dikirim ke tim keuangan, sementara masalah teknis akan dikirim ke tim teknis.
Tim yang ditugaskan mengumpulkan semua informasi yang diperlukan untuk memahami masalah, termasuk log transaksi, catatan komunikasi, dan bukti lainnya.
Jika diperlukan, solusi sementara diberikan kepada Pelanggan selagi investigasi sedang berlangsung. Ini bisa berupa pengembalian dana sementara atau akses sementara ke Akun.
Berdasarkan hasil investigasi, tim menentukan solusi terbaik untuk masalah tersebut. Solusi ini bisa mencakup pengembalian dana, pembetulan kesalahan, kompensasi, atau tindakan lain yang dianggap sesuai.
Hasil investigasi dan solusi yang diusulkan dikomunikasikan kepada Pelanggan melalui saluran yang sesuai. Pelanggan diberi kesempatan untuk menerima atau menolak solusi tersebut.
Setelah Pelanggan menyetujui solusi, tindakan yang diperlukan diambil untuk menerapkannya. Ini bisa mencakup pengembalian dana, pembetulan transaksi, atau perbaikan teknis.
Pelanggan diberi konfirmasi bahwa masalah telah diselesaikan dan tindakan yang telah diambil. Nomor tiket ditutup setelah Pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka puas dengan penyelesaian.
Semua keluhan dan penyelesaiannya dievaluasi secara berkala untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang berulang.
Berdasarkan evaluasi ini, perbaikan proses diimplementasikan untuk mencegah terulangnya masalah serupa di masa depan. Ini bisa mencakup pelatihan tambahan untuk staf, peningkatan sistem, atau perubahan kebijakan.
Untuk mencegah ancaman-ancaman tersebut diatas dan menegakkan prinsip transparansi, integritas, dan akuntabilitas, Bitwyre berkomitmen untuk mempertahankan kerangka kerja yang kuat dan komprehensif melalui program pencegahan APU, PPT dan PPSPM, atau secara singkat disebut sebagai “Program”.
Bitwyre telah menyusun Peraturan Prosedural terkait Program yang berfungsi sebagai petunjuk Bitwyre dalam menangani transaksi keuangan yang rumit, dan memastikan bahwa Bitwyre tetap teguh dalam berupaya mencegah, mendeteksi, dan melaporkan kegiatan mencurigakan terkait pendanaan APU, PPT, maupun PPSPM.
Dalam Peraturan Prosedural tersebut diatas, Bitwyre akan melakukan proses KYC dengan meminta sejumlah informasi pribadi dari calon Pelanggan, contohnya seperti nama lengkap dan nomor identitas.
Proses KYC dilakukan dalam rangka identifikasi dan penilaian risiko, dan juga mitigasi risiko tersebut ke jenjang yang dapat diterima. Peraturan Prosedural Bitwyre menerapkan klasifikasi risiko Pelanggan terbagi atas risiko tinggi, risiko normal, dan risiko rendah, dengan mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut:
Selanjutnya, Bitwyre akan menerapkan prosedur berupa uji tuntas Pelanggan (CDD) dan prosedur lebih ketat berupa uji tuntas lanjutan (EDD). CDD dilakukan untuk mendapatkan informasi terkini atas profil Pelanggan berdasarkan klasifikasi risiko Pelanggan untuk memastikan kesesuaian antara profil Pelanggan dan transaksi yang dilakukan oleh Pelanggan itu sendiri. CDD dapat dilakukan terhadap seluruh atau sebagian dari informasi yang diperoleh. Bitwyre melakukan CDD dalam kondisi sebagai berikut:
Lebih jauh, Bitwyre juga dapat melakukan EDD jika calon Pelanggan adalah pemilik manfaat dan tergolong sebagai PEP, atau jika Pelanggan termasuk dalam kategori risiko tinggi. Proses verifikasi EDD dilakukan dengan langkah-langkah, termasuk namun tidak terbatas pada, mengumpulkan informasi tambahan yang terkait dengan data identitas, sumber pendanaan atau kekayaan, tujuan dari transaksi, maupun pengawasan lebih ketat terhadap pola transaksi.
Dewan Direksi Bitwyre mempunyai pegawai melalui keputusan Dewan Direksi Bitwyre untuk melaksanakan serta mengendalikan penerapan Program dan Peraturan Prosedural tersebut diatas, yang akan diaudit dari waktu ke waktu.